SPIRIT & CRM :
Augmentez la satisfaction de votre clientèle
La satisfaction de vos clients est votre priorité. Pour les fidéliser, vous devez leur offrir une qualité de service à la hauteur de leurs attentes. Aussi SPIRIT vous propose des fonctions de recherche d'information capables de réduire considérablement le temps de traitement d'une demande-client: quelle que soient les renseignements recherchés dans la base de données CRM, l'intranet du groupe... vos équipes après-vente les retouvent rapidement.
Fonctionnalités SPIRIT au service du CRM
Grâce à Spirit Server, le module d'analyse sémantique de SPIRIT, les membres de votre centre d'appel retrouvent rapidement les informations répondant aux demandes de vos clients.
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- vos équipes CRM peuvent rapidement poser leurs questions en langage naturel, c'est à dire en texte libre, ils n'ont pas à connaître de techniques de recherche particulières ni à utiliser des opérateurs logiques, booléens, ou des troncatures.
- vos équipes CRM n'ont pas à reformuler leurs questions pour retrouver toute l'information répondant à une demande-client : Spirit Server étend la recherche aux termes analogues à ceux exprimés dans les questions posées, et il peut étendre la recherche aux synonymes.
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Applications CRM intégrant SPIRIT
Snecma Services, société du groupe Snecma, assure le support après-vente, la maintenance et la réparation des moteurs d’avions civils et militaires pour les compagnies aériennes, les forces armées et les opérateurs du monde entier. Snecma Services a sélectionné le logiciel SPIRIT, système d’accès à l’information en langage naturel, pour optimiser l’accès aux connaissances stockées dans les bases de données de son Centre Support Clients.En savoir plus>>>
France Telecom a interfacé SPIRIT avec la solution de gestion de contenu Instranet pour offrir un accès fédéré à l’ensemble des ressources publiées sur l’intranet de la branche Grand Public. SPIRIT permet ainsi aux commerciaux du Service Après-Vente de gagner en rapidité et en pertinence dans leurs réponses aux abonnés France Telecom, dans le cadre du centre d'appels "10 14" et en agence commerciale de proximité.
Point Technique
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