Snecma Services choisit le logiciel Spirit pour optimiser l'activité de son centre support clients
Paris, le 18 janvier 2005 - Snecma Services, société du groupe Snecma, assure le support après-vente, la maintenance et la réparation des moteurs d’avions civils et militaires pour les compagnies aériennes, les forces armées et les opérateurs du monde entier. Snecma Services a sélectionné le logiciel SPIRIT, système d’accès à l’information en langage naturel, pour optimiser l’accès aux connaissances stockées dans les bases de données de son Centre Support Clients.
Le Centre Support Clients (CSC) de Snecma Services traite les demandes des clients relatives aux moteurs et équipements des avions de plus de 400 compagnies aériennes dans le monde. La qualité et la rapidité d’accès aux bases de connaissances pour les membres du CSC constituent un élément stratégique dans le support apporté aux clients.
Soucieuse d’améliorer la qualité de services apportée à ses clients, Snecma Services souhaitait se doter d’un système capable de réduire le temps de traitement des demandes et d’améliorer la précision des réponses.
Snecma Services a retenu le logiciel commercialisé par Technologies SA pour sa grande efficacité dans la recherche d'informations hétérogènes et denses : ses technologies linguistiques facilitent la recherche grâce à la formulation des questions en langage naturel et apportent une pertinence des résultats, sans comparaison avec les outils d'indexation utilisant les seules techniques booléennes.
Le premier challenge pour le logiciel SPIRIT a été de mettre à jour les documents indexés à des fréquences rapprochées, permettant ainsi l’exploitation des données les plus récentes. Le second challenge consistait à permettre une recherche fédérée sur plusieurs bases Lotus Notes.
Aujourd’hui les résultats sont à la hauteur des objectifs fixés en terme de rapidité et de précision de traitement des demandes. Le logiciel SPIRIT s’étant avéré un outil précieux d’aide à la gestion des demandes clients, Snecma Services a prévu d’en étendre l’usage à d’autres utilisateurs.
A propos de Technologies SA et de SPIRIT
Technologies SA édite et commercialise SPIRIT, système d’indexation et de recherche d’information en langage naturel, depuis juillet 1993. Né des travaux conjoints de membres du CEA, de l’Ecoles des Mines et du CNRS, ce logiciel résulte d’une expertise poussée dans les domaines de l’informatique, de la linguistique et de la sémantique. A ce jour, Technologies SA a installé plus de 200 systèmes SPIRIT opérationnels. Elle consacre 70 % de ses effectifs à la Recherche et au Développement afin de rester à la pointe du marché et prévenir les attentes des utilisateurs.
Site : www.spiritengine.com
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